- 4 -

اختراع الكلام

للكلمات فائدة كبيرة ، هي أنها تخفي ما نفكر فيه حقاً ..... (فولتير)

ففي الاتصال بين الناس .. أثبت الباحثون أن التواصل لا يعتمد بشكل رئيس على اللغة

فاللغة تنقل 7 %
ونبرة الصوت 38 %
وتحركات الجسم 55 %

فاللغة تكون قاصرة أحياناً في التعبير عما نقصده .. وقد تحدث مشكلات نتيجة سوء التفاهم

مثال: أحمد يعمل موظفاً في خدمة العملاء ، الخاصة بإحدى شبكات المحمول..
كانت عندهم خدمة معينة .. وهي أن العميل حين لا يشحن الرصيد في الوقت المحدد ينقطع عنه الخط .. وحين يتصل لإعادته لا يدفع رسوما ًلذلك .. إذا كانت المرة الأولى..

راقب معي كيف دار الحوار :
العميلة : انقطعت الخدمة لأنني لم أشحن الرصيد..
أحمد: لماذا يا سيدتي؟!
العميلة : لقد طلقني زوجي..
أحمد : آسف يا سيدتي.. حسناً .. هل هي المرة الأولي؟
العميلة : !!!!
كان يسألها - بالطبع - عما إذا كانت المرة الأولى التي ينقطع فيها الخط .. ليس عما إذا كانت المرة الأولى التي يطلقها فيها زوجها !

يتبع ...